Konfigurationsmanagement für Rollout und Betrieb von LTE-Netzen

CPCM (Common Planning & Configuration Manager) der MicroNova AG gewährleistet Rollout und zuverlässigen Betrieb von LTE-Netzen

Vierkirchen bei München, 29.02.2012: 2012 soll das Jahr von LTE werden. Die Einführung eines neuen Mobilfunkstandards bedeutet für Netzbetreiber zahlreiche strategische und logistische Herausforderungen. Das richtige Netzmanagement ist eine wichtige Voraussetzung für den großflächigen Rollout und den reibungslosen Betrieb des neuen Hochgeschwindigkeitsdatennetzes. Aus diesem Grund hat die MicroNova AG die LTE-Technologie in den etablierten CPCM (Common Planning & Configuration Manager) integriert, der die Planung und den Betrieb von Mobilfunknetzen unterstützt. Voraussetzung hierfür war eine eigens entwickelte Parameterverwaltung. Die Parameterverwaltungsapplikation ermöglicht eine weitgehende Automatisierung bei der Integration neuer Netzwerkausrüster. Die Lösung ist Multi-Vendor-fähig, modular aufgebaut und arbeitet regelbasiert.

Beim Aufbau des LTE-Netzes gelten die gleichen Spielregeln wie bei UMTS: Bestehende Prozesse und der reibungslose Betrieb stehen an erster Stelle. Die aufgrund neuer LTE-fähiger Endgeräte stetig wachsende Nachfrage nach Datendiensten und die explodierenden Datenmengen stellen die Netzbetreiber vor neue Herausforderungen, auch im Bereich der Mobilität. Für „LTE-Mobility“ sind eine reibungslose Interaktion und ein problemloses Handover zwischen den bestehenden Technologien GSM und UMTS mit LTE Grundvoraussetzung. Durch die LTE-Einführung ist die Komplexität der Nachbarschafts- bzw. Handover-Planung nochmals erheblich gestiegen. CPCM gewährleistet die nahtlose Integration der LTE-Konfiguration inklusive aller Nachbarschaftsbeziehungen, um den wirtschaftlichen Betrieb und den Ausbau der Netze zu gewährleisten.

„Mit LTE unterstützt der Planning & Configuration Manager CPCM nun erfolgreich eine weitere Technologie. Damit hat auch das Team der MicroNova AG einen Teil dazu beigetragen, die Einführung des Mobilfunkstandards der vierten Generation voranzutreiben“, sagt Ingo Bauer, Leiter Netzwerk & Service Management bei der MicroNova AG. „CPCM ist erfolgreich bei Kunden im Einsatz. Mit Hilfe dieses Tools können Carrier zuverlässig und schnell einen reibungslosen LTE-Netzbetrieb erreichen. Im Ergebnis stehen für Netzbetreiber zufriedene Telefonkunden, die Daten- und Sprachdienste sicher nutzen können.“

Funktionsweise im Detail
CPCM nutzt ein Plug-in als Integrations-Framework, das die Parameterverwaltung übernimmt. Es ermöglicht, die Konfigurationsparameter und -datensätze über eine grafische Benutzeroberfläche zu erzeugen, zu verwalten und anzupassen; darin eingeschlossen ist das entsprechende Management aller Systemschnittstellen zu den Planungssystemen und dem Live-Netz. Innerhalb der Parameterverwaltung legt das System dabei pro Hersteller, Equipment, Software-Version und North-Bound-Interface-(NBI)-Version einen Konfigurationsdatensatz an. Weiterhin ermöglicht das Framework eine Aufteilung der Konfigurationsparameter in verschiedene Parameterklassen. Mit dem Import der NBI-Spezifikation legt der jeweilige Anwender einen neuen Konfigurationsdatensatz an. Somit ist bereits eine vollständige Live-Netzkonfiguration vorhanden, und Anwender können zeitnah erste Tests bzw. Live-Netz-Importe durchführen.

Bestehende Konfigurationsdatensätze können als Referenz dienen, wobei das System einen Abgleich zwischen der neuen Konfiguration und der alten durchführt. Gültige Konfigurationsparameter kann CPCM dabei automatisch übernehmen. Über einen Parameter-Editor passen die Anwender die bis dato „automatisch“ erstellte Parameterkonfiguration an die Bedürfnisse des Carriers und der Vorgaben des Plan-Designs an. Der Hauptvorteil für den Carrier besteht darin, dass die Auswirkungen von nachträglichen Spezifikationsänderungen so gering wie möglich gehalten werden. Der Carrier selbst kann kleinere Änderungen der Design- und Hersteller-Spezifikation innerhalb der Test- bzw. Abnahmephase durchführen – mit entsprechend positiven Folgen für die Flexibilität während dieser Phasen.

Von der Planung zum Betrieb mit CPCM

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E.ON Netz GmbH mit neuer Lösung zur automatisierten Konfigurationsüberwachung im IT-Netz

Unternehmensweites Management, Backup und Monitoring der Switche erfolgt mit DeviceExpert von ManageEngine / Gemeinsames Projekt im Zuge der Kooperation von Controlware und MicroNova

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Vierkirchen bei München, 16.08.2011: Die E.ON Netz GmbH nutzt mit dem DeviceExpert ab sofort eine herstellerübergreifende Lösung für das zentrale Konfigurationsmanagement der Netzwerkkomponenten. Das Tool wird eingesetzt, um die Integrität der Richtlinien für die Switche im Unternehmensnetz zu gewährleisten und damit die Verfügbarkeit des Datennetzes sicherzustellen. Der DeviceExpert stammt aus dem Portfolio von ManageEngine, dessen Vertrieb MicroNova im deutschsprachigen Raum exklusiv durchführt. Die Controlware GmbH, Systemintegrator und IT-Dienstleister, und die MicroNova AG führten die Installation und Inbetriebnahme gemeinsam mit der E.ON Netz GmbH durch.

Die Compliance-Regeln für die Konfiguration der bei der E.ON Netz GmbH eingesetzten Switche sind im DeviceExpert abgebildet; dort werden automatisch Backups der Konfigurationen angelegt und nicht freigegebene Konfigurationsänderungen erkannt. Im Zuge des Rollouts der neuen Lösung erarbeiteten E.ON und Controlware die Policies, so dass Controlware und MicroNova im Anschluss die Implementierung übernehmen konnten. „Dies ist nach unserer Zusammenarbeit in einem Schweizer Projekt ein weiterer Erfolg der Partnerschaft von Controlware und MicroNova“, resümiert Reiner Altegger, der bei MicroNova den Bereich Enterprise-IT-Management leitet. „Controlware hatte den Einsatz des DeviceExpert empfohlen, um die Gerätekonfiguration bei E.ON Netz durchzuführen. Ich bin zuversichtlich, dass wir künftig noch viele weitere gemeinsame Projekte auf den Weg bringen können.“

Konfigurationsautomatisierung und Integration von Industrie-Switchen
Mit manuellen Konfigurationen können viele Unternehmen die Qualitätsanforderungen für ihre Datennetze nicht mehr erreichen. Automatisierte Lösungen bieten einen enormen Zeitvorteil. „Die von MicroNova vermarkteten Produkte runden unser Portfolio in diesem Bereich jetzt perfekt ab“, erklärt Jacqueline Trouvain, Solution Manager IT-Management & Managed Services bei Controlware. „Die Lösungen bieten eine breite Funktionspalette zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch die Integration spezieller Industrie-Switche funktioniert hervorragend.“

Im Zuge des Aus- und Umbaus des Datennetzes auf IP-Technologie arbeitet E.ON Netz bereits seit längerer Zeit mit Controlware zusammen. Gemeinsam hatten beide Unternehmen Konfigurationen entwickelt, um den Sicherheitsrichtlinien der E.ON Netz gerecht zu werden. Der regelmäßige Abgleich zwischen den definierten und geprüften Soll- und Ist-Zuständen gewährleistet, dass diese sicheren Konfigurationen auch überall zum Einsatz kommen. „Der bisherige Vergleich von Soll- und Ist-Zuständen war zeitaufwändig und mühsam“, erklärt Boris Boehm, Administrator im Netzmanagement-Center. „Abweichungen müssen jedoch umgehend festgestellt und korrigiert werden. Mit dem DeviceExpert haben wir dafür nun das richtige Werkzeug im Einsatz.“

Die E.ON Netz GmbH ist der überregionale Verteilnetzbetreiber im E.ON-Energie-Konzern. Das in Bayreuth ansässige Unternehmen verfügt mit einer Leitungslänge von 22.000 Kilometern und damit rund 30 Prozent der Hochspannung über die größte Flächenabdeckung in Deutschland. Das Datenkommunikationsnetz und die dort verbauten Switche sind unter anderem für die Steuerung der etwa 900 Umspannwerke von E.ON Netz verantwortlich. Für das zentrale Konfigurationsmanagement der Netzwerkkomponenten nutzt E.ON Netz seit Ende 2010 den DeviceExpert von ManageEngine; die Integration der Industrie-Switche ist seit Juli 2011 abgeschlossen.

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Controlware und MicroNova vereinbaren Partnerschaft für den Wachstumsmarkt Network Configuration and Change Management

Dietzenbach / Vierkirchen, 4. Juli 2011 – Controlware, renommierter deutscher Systemintegrator und IT-Dienstleister, und das Software- und Systemhaus MicroNova AG arbeiten ab sofort im Bereich IT-Management zusammen. Der Systemintegrator konzipiert und realisiert ganzheitliche Lösungen für das Network Configuration and Change Management (NCCM) und setzt dabei auf die von MicroNova vertriebenen Software-Produkte aus der Sparte Telekommunikation & Netzmanagement.

Automatisierung ist einer der Top-Trends in der IT: Immer mehr Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre Systeme automatisiert zu konfigurieren und zu pflegen. Ziel ist es, Fehler zu vermeiden, die durch manuelle Eingriffe entstehen; außerdem sollen Managementprozesse so effizienter abgewickelt werden. Die Marktforscher von Gartner und IDC bewerten den Bereich NCCM unabhängig voneinander als den am schnellsten wachsenden Teilbereich im IT-Operations-Management. Um Unternehmen in diesem neuen Segment optimal zu unterstützen, baut Controlware das Know-how und das Angebot im Umfeld NCCM kontinuierlich aus. „Die von MicroNova vermarkteten Produkte runden unser Portfolio in diesem Bereich jetzt perfekt ab“, erklärt Jacqueline Trouvain, Solution Manager IT-Management & Managed Services bei Controlware. „Die Lösungen bieten eine breite Funktionspalette zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Im Bereich NCCM konzipiert und realisiert Controlware für Kunden unternehmensweite Lösungen, mit denen sich Infrastrukturen standardisiert und optimiert konfigurieren lassen. Auf diese Weise entstehen mit geringem Arbeitsaufwand einheitliche, stabile und hoch verfügbare Umgebungen mit effizient durchsetzbaren Sicherheitsrichtlinien. „Mit unserer NCCM-Lösung lassen sich Router und Switche binnen Minuten konfigurieren und zentral verwalten. Das ist für Unternehmen eine enorme Erleichterung, wenn sie ihre Netzwerkinfrastruktur teilweise erneuern oder vollständig ersetzen“, sagt Reiner Altegger, Leiter Enterprise Management bei MicroNova. „Mit Controlware haben wir einen kompetenten Lösungspartner gefunden, mit dem wir bereits in der Vergangenheit hochkomplexe Projekte erfolgreich umsetzen konnten."

Unternehmen können auf diese Weise zum Beispiel zentralisierte, herstellerunabhängige Backups und Rollouts durchführen. Die Unternehmens-IT kann Compliance-Anforderungen einfacher gerecht werden, da Vorgaben automatisiert umgesetzt und Unstimmigkeiten in der Konfiguration frühzeitig unterbunden werden. Jacqueline Trouvain empfiehlt die Einführung von NCCM vor allem mittelständischen Unternehmen: „Die NCCM-Technologie eignet sich perfekt für jedes Unternehmen mit hundert oder mehr Netzwerkkomponenten.“

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o2 nutzt Netzplanungs-Tool von MicroNova zum Planen und Managen von Mobilfunknetzen

Das modular konzipierte und skalierbare Netzplanungs-Tool Plan Manager mit Plug-In-Technologie hat sich im täglichen Einsatz beim Telekommunikationskonzern Telefónica Germany bewährt.

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Vierkirchen bei München, 26.05.2011: Die MicroNova AG hat beim Telekommunikationskonzern Telefónica Germany ihren Plan Manager zum Management des o2-Mobilfunknetzes implementiert. Mit dem modularen Aufbau und der hohen Skalierbarkeit werden die spezifischen Prozesse von Netzbetreibern berücksichtigt. Der Plan Manager schließt die Lücke zwischen Funknetzplanung und -betrieb. Die Lösung ergänzt den MicroNova Configuration Manager, den Telefónica Germany zur Netzkonfiguration nutzt.

Die wesentlichen Bausteine des Plan Managers sind der Plan Editor, das Software-Change-Request-(SCR)-Tool und die Template basierte Verwaltung inklusive Editierfunktion. Der Editor erlaubt den Zugriff auf mehrere Planstände. Netzplaner haben somit die Möglichkeit, Kopien aktueller Planstände anzulegen. So lassen sich sowohl Alternativen als auch Netz-Features erarbeiten, die bei Redaktionsschluss des Planungszyklus noch nicht feststanden. Mit dem SCR-Tool sind nachträgliche außerordentliche Modifikationen des Netzplans möglich.

Plug-Ins erweitern Funktionalitäten
Mit einer Reihe von Plug-Ins ermöglicht der Plan Manager unter anderem eine Planstandsverwaltung und ein gezieltes Erarbeiten von Netzcharakteristika. Das Tool ist in der Lage, anfallende Overheads bei der Planung zu reduzieren. Die Grundlage hierfür ist unter anderem eine automatische Berechnung regelbasierter Parameter und globaler herstellerspezifischer Live-Netz-Parameter. Plandaten lassen sich nachbearbeiten, und es können herstellerspezifische Parameter in Form von Makros abgebildet werden. Umfangreiche Reporting-Funktionen über den aktuellen Planzyklus und Validierungsprüfungen stehen ebenfalls zur Verfügung.

„Das Wachstum im Mobilfunkbereich und die Einführung neuer Technologien wie LTE wird mit dem Erfolg von Smartphones und mobilen Datendiensten rasant weitergehen“, erläutert Zoran Gardijan, Manager des Bereichs Support Systeme bei Telefónica Germany. „Mit dem Plan Manager und dem Configuration Manager vervollständigt die MicroNova AG den Planungs- und Betriebsprozess zu einer lückenlosen Tool-Kette – so sind wir technologisch bestens gerüstet für dieses anstehende Wachstum.“

Mobilfunknetze als Breitband-Alternative für ländliche Gebiete
Schnelle Internetverbindungen sind in ländlichen Gebieten noch immer keine Selbstverständlichkeit. Der Ausbau von Mobilfunknetzen ist eine kostengünstige Alternative, um die Mehrheit der Bevölkerung mit einem leistungsfähigen Internetzugang zu versorgen. Die Bundesnetzagentur hat mit der Versteigerung entsprechender Lizenzen einen Grundstein gelegt. „Erst das reibungslose Management dieser Mobilfunknetze gewährleistet eine gute Netzabdeckung und hohe Geschwindigkeiten beim Datentransfer“, erklärt Dietmar Dunkel, Leiter des Fachbereichs Telekommunikation & Netzmanagement bei der MicroNova AG.

Ablauf der Planung eines Mobilfunknetzes
Netzplanungsabteilungen von Mobilfunkanbietern arbeiten in definierten Planungszyklen. Zu Beginn eines neuen Zyklus exportieren Planer aus einem Funknetzplanungs-Tool einen Parametersatz zur Konfiguration des Live-Netzes, den so genannten Snapshot. Nach Freigabe des Snapshots werden die Plandaten in das Live-Netz überführt. Zeitgleich beginnen bereits die Vorbereitungen für den nächsten Zyklus. Da sich der nächste Zyklus in der aktiven Planungsphase befindet, steht der bereits freigegebene Datenbestand nicht mehr im Funknetzplanungs-Tool zur Verfügung. Während die Plandaten in das Live-Netz überführt werden, sind oft noch Änderungen an diesen Daten durchzuführen. Gründe sind beispielsweise Optimierungsmaßnahmen oder Design-Änderungen.

MicroNova und o2 arbeiten bereits seit 2004 zusammen. Ausgangspunkt war das gemeinsame Projekt eines Common Configuration Management für den Netzbetrieb.

Der Plan Manager und Configuration Manager als Brücke zwischen Funknetzplanungs-Tool und Netzbetrieb im Datafill-Prozess

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MicroNova und Telent kooperieren bei Netzmanagement-Lösung

Die Zusammenarbeit erstreckt sich auf Vertrieb und Entwicklung des integrierten Netzmanagement-Systems NovaTEN / Telent vertreibt diese Lösung ab sofort unter dem Namen „Privus Manager“.

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Vierkirchen bei München/Backnang, 16.05.2011: Die MicroNova AG und die Telent GmbH kooperieren bei einer Lösung zum integrierten Management von IT- und Telekommunikationsnetzen. MicroNova hat hierfür ihre Netzmanagement-Lösung NovaTEN gemäß der Anforderungen von Telent angepasst und übernimmt auch die weitere Entwicklung. Telent kann als Vertriebspartner somit den bestehenden Bedarf auf Kundenseite unmittelbar bedienen und künftigen Anforderungen gerecht werden. Zudem wird Telent im Zuge der Zusammenarbeit mit MicroNova als Systemintegrator agieren. Die entsprechende Vereinbarung unterzeichneten beide Partner bereits im ersten Quartal 2011.

Das Customizing wird MicroNova über individuelle Anpassungen des Netzmanagement-Systems durchführen. Neben dem Produkt selbst steuert MicroNova auch langjähriges Know-how für das eingesetzte Framework und Erfahrung bezüglich der Informationsmodellierung bei. Im Rahmen der Partnerschaft übernimmt MicroNova zudem die zugehörigen Professional Services wie Schulung und Produkt-Support sowie die technische Unterstützung bei Kundendemos. Telent bringt seine umfassende Erfahrung ein, etwa im Umgang mit Infrastrukturen von sicherheitsrelevanten Betriebsnetzen bzw. deren zukünftigen Weiterentwicklungen. Auf dieser Basis werden weitere Features für die Netzmanagement-Lösung entwickelt.

Netzmanagement für IP-basierte und TDM-Netze
„Bei den Telekommunikationsnetzen lösen IP-basierte Systeme zunehmend Time-Division-Multiplexing-(TDM)-Strukturen ab. Telent verfügt über langjährige Erfahrung und etablierte Vertriebswege bei Unternehmen und Organisationen, die beide Netzstrukturen nutzen: Energieversorger, Transport und Verkehr sowie Behörden mit erhöhten Sicherheitsanforderungen – hier herrscht nachweislich ein hoher Bedarf für ein intelligentes Netzmanagement-System“, sind sich MicroNova-Vorstand Josef W. Karl und Dietmar Dunkel, Bereichsleiter Telekommunikation und Netzmanagement bei MicroNova, einig.

NovaTEN von MicroNova beherrscht das Netzmanagement auf Basis des Internet-basierten Netzprotokolls und der Signalbündelung. Es eignet sich daher insbesondere für Unternehmen, die aus historischen Gründen beide Strukturen parallel einsetzen. Die Lösung kann darüber hinaus für das Management von Netzmigrationsprozessen eingesetzt werden. So können Anwender sukzessive auf IP-Systeme umstellen. Dank der offenen Architektur lässt sich das System einfach in bestehende Landschaften einbauen. Entsprechende Geräteintegrationen führt dabei üblicherweise Telent durch.

„Die langjährige Erfahrung von MicroNova bei der projektbasierten Entwicklung, sowohl im TDM- als auch im IP-Umfeld, ist für uns ausschlaggebend auf NovaTEN zu setzen“, betont Dr. Stefan Kindt, Geschäftsführer von Telent. „In Verbindung mit unserer Kompetenz als Systemintegrator können wir unseren Kunden somit eine Komplettlösung im Bereich Netzmanagement bieten.“ Andreas Born, Senior Manager für das Technology Center Software-Solutions bei Telent, fügt ergänzend hinzu: „Mit NovaTEN haben wir eine zuverlässige Basis für den Privus Manager gefunden, der neu in das Telent-Produktportfolio aufgenommen wurde. Der Privus Manager berücksichtigt unsere Erfahrungen sowie aktuelle Trends, um eine Brücke zwischen Bestandstechnologien und IP- sowie IP-MPLS-Technologien zu schlagen.“

Die Firmenzentralen der Telent GmbH in Backnang (links) und der MicroNova AG in Vierkirchen (rechts)

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Erster ManageEngine SolutionsDay in Deutschland

Am 23. September 2008 lud MicroNova zum ersten deutschen ManageEngine SolutionsDay nach Freising ein. Im Rahmen dieses Informations- und Diskussionsforums konnten sich Interessenten und Kunden direkt mit dem Hersteller AdventNet über ManageEngine austauschen. Ziel dieser Veranstaltung ist es, möglichst viele Märkte und Kundenbedürfnisse kennenzulernen, um diese Erkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Der SolutionsDay in Deutschland war eine Station von AdventNet auf einer vierwöchigen Reise durch die Metropolen Europas. Für spannende Vorträge sorgten die sechs Referenten aus den USA, England und Indien, sowie ein ManageEngine Kunde. Der IT-Verantwortliche des internationalen Modeunternehmens Tally Weijl berichtete ausführlich über seine Erfahrungen bei der Einführung der HelpDesk-Lösung ServiceDesk Plus.
Wir danken den zahlreichen Besuchern für Ihre Anregungen und Ihr positives Feedback! Hier unser Bericht:

Wo geht die Reise hin? Wie werden wir künftig arbeiten?
David C. Howell, der europäische Vertriebsdirektor der Firma AdventNet, gab einen Ausblick wie sich der Enterprise-IT-Markt in Zukunft ändern wird. Laut einer Gartner-Studie steht ein großer Wandel im IT-Bereich an. Mehr und mehr Software-Lösungen werden nicht mehr im Unternehmen installiert, sondern beim Provider gehostet. Ein großer Vorteil der „Software as a Service“ (SaaS) ist für viele Unternehmen, dass keine speziellen Produktkenntnisse erforderlich sind, und man sich nicht um die Wartung kümmern muss. Außerdem wird nach Nutzung bezahlt, so dass keine hohen Vorab-Investitionen getätigt werden müssen.
Ob sich dieser Trend durchsetzen wird, weiß heute noch niemand. Doch sollte es soweit kommen, ist AdventNet vorbereitet: mit ihrer Zoho-Produktfamilie hat AdventNet bereits ein komplettes CRM-Paket auf SaaS-Basis geschnürt.

SolutionsDay im Marriott Hotel in Freising

Nach diesem Ausblick stellte Girish Mathrubootham, Vice President ManageEngine, die Frage:

Warum haben viele IT-Abteilungen Probleme, obwohl sie teure Software nutzen?
„Ähnlich wie in vielen Familien liegt das Problem darin, dass man nicht miteinander spricht.“, so Herr Mathrubootham. Diese Aussage verdeutlichte er an einem Beispiel, das vielen Teilnehmern sicher in der ein oder anderen Form bekannt vorkam:
Ein Anwender beschwert sich, dass seine Applikation viel zu langsam sei. Die Odyssee nimmt nun ihren Lauf. Anstatt den Fehler zu suchen, bekommt der Anwender zu hören, dass es mit der entsprechenden Applikation kein Problem gebe, das müsse wohl an der Bandbreite liegen. Auf Nachfrage hört der Anwender dann, dass es an der Bandbreite nicht liegen kann. Auch hier sei alles in Ordnung. So zieht es unter Umständen weitere Kreise. Anstatt miteinander zu sprechen, kommt es zu Vermutungen und Schuldzuweisungen. Die Ursache des Problems wurde nicht erforscht und dem Anwender in keiner Weise geholfen.

Das Problem liegt darin, dass die einzelnen Produkte nicht miteinander kommunizieren. Die Applikationsgruppe hat keinen Einblick ins Netzwerk. Die Netzwerkgruppe hat keine Kontrolle über Server oder Applikationen. Zwar muss jede Abteilung SLAs (Service Level Agreements) einhalten, wie z.B. eine 99,9%-ige Verfügbarkeit für Server, Router oder Ähnlichem. Doch was ist mit dem Kunden aus dem vorherigen Beispiel, der drei Minuten warten muss, bis sich eine Seite lädt?

Wie können Sie es schaffen, dass Ihre Produkte miteinander kommunizieren?

Dazu ist es notwendig, sich vom reinen technologieorientierten Ansatz zu verabschieden und eine businessorientierte Sichtweise zu wählen. Es ist wichtig, dass die Geschäftsapplikationen im Zentrum stehen. Die Abhängigkeiten des Business von der IT, sowie die Auswirkungen von IT-Störungen müssen sichtbar gemacht werden. Deshalb sollte die Abteilung, die für die Businessapplikationen zuständig ist, sehen können, welchen Einfluss das Netzwerk, die Server, etc. auf die Applikationen und somit auf den Geschäftsbetrieb haben.

Wie können Sie das umsetzen?
Von zentraler Bedeutung ist ein Asset-Management, um den Zustand der Geräte zu kennen. Hier stellen sich die Fragen:

• Welche Assets sind im Unternehmen?
• Wo sind sie, etc.?
• Wie beeinflusst die Verfügbarkeit eines Routers z.B. mein ERP-Programm?

Sie brauchen einen ServiceDesk, der die ITIL-Prozesse Incident-, Problem- und Changemanagement unterstützt. Sobald eine Störmeldung (Incident) eintrifft, wird nach der Ursache des Problems geforscht und eine Veränderung (Change) veranlasst. Dazu ist Voraussetzung, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Deshalb müssen auch alle dem Change zustimmen, der dann in der CMDB (Configuration Management Database) dokumentiert wird.
Diesen Prozess der besseren Abstimmung zwischen Business und IT nennt man auch Business Service Management (BSM). AdventNet bietet dafür kostengünstige Lösungen out-of-the-box an. Teure Anpassungen bzw. wochenlanges Consulting sind nicht erforderlich. Über die reichhaltigen Features konnten sich die Besucher bei den drei Online-Demos selbst ein Bild machen.

Den Kunden bot der SolutionsDay einen hervorragenden Anlass, auch mal mit anderen Anwendern zu sprechen und deren Herausforderungen kennenzulernen. Viele nutzten gleich die Gelegenheit, Adressen auszutauschen, um auch in Zukunft von den Erfahrungen gegenseitig zu profitieren.
Sehr geschätzt haben die Teilnehmer die Möglichkeit, mit dem Hersteller direkt zu sprechen. Während der Pausen und im Anschluss an die Vorträge war Zeit eingeplant, damit individuelle Fragen besprochen werden konnten.

Das äußerst positive Feedback nehmen wir zum Anlass, den SolutionsDay regelmäßig und im nächsten Jahr wieder anzubieten. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Teilnahme im Jahr 2009.

Die Referenten: Mitarbeiter von ZOHO und MicroNova zusammen mit dem IT-Verantwortlichen von Tally Weijl (links)